Werkwijze bij Allocaties

Wie de laatste tijd een populaire trading card game booster, box of collector's item heeft proberen te bemachtigen, weet hoe het werkt: de vraag is enorm, de voorraad is dat niet. Bij TCG Stars krijgen we hier bij vrijwel elke grote release mee te maken, en we snappen als geen ander hoe frustrerend dat is. Daarom leggen we graag uit hoe wij met allocaties omgaan en waarom we de keuzes maken die we maken.

Het probleem: wij bepalen de voorraad niet

Laten we vooropstellen: de schaarste van populaire producten ligt niet bij ons. Uitgevers en distributeurs bepalen hoeveel dozen, displays of losse producten er per winkel beschikbaar komen, en die aantallen liggen bij een hype-release vaak schrikbarend ver onder de vraag. Wij kunnen niet toveren met voorraad die er simpelweg niet is. Elke allocatie die wij ontvangen, is een vast aantal waar we het mee moeten doen — of dat nu 10 stuks is of 200.

Dat betekent dat we soms, ondanks onze pogingen om elke pre-order volledig te leveren, klanten toch teleur moeten stellen. Dat vinden wij minstens zo vervelend als jullie.

Ons uitgangspunt: we proberen altijd alles te leveren wat in een pre-order staat

Wanneer je bij ons een pre-order plaatst, is ons uitgangspunt simpel: we proberen altijd het volledige aantal te leveren dat je hebt besteld. Een pre-order is voor ons geen slag in de lucht, maar een toezegging waar we ons best voor doen.

Helaas lukt dit niet altijd. Omdat de uiteindelijke allocatie pas kort van tevoren bekend wordt en soms (veel) lager uitvalt dan wat er nodig zou zijn om alle pre-orders volledig te vervullen, kan het voorkomen dat we een bestelling niet (volledig) kunnen leveren. Als dat gebeurt, informeren we je daar zo snel mogelijk over.

Concreet betekent dit:

• Pre-orders worden op volgorde van binnenkomst behandeld. Hoe eerder je hebt besteld, hoe beter
• Bij een tekort proberen we zoveel mogelijk pre-orders (deels) te vervullen; liever iedereen 1 box dan een select aantal klanten volledig bedienen
• Zodra aantallen duidelijk zijn krijg je direct je geld terug

Dit systeem is niet perfect en lost het onderliggende probleem — te weinig voorraad — niet op. Maar het zorgt er wel voor dat we zo eerlijk mogelijk omgaan met elke pre-order die bij ons binnenkomt.

We snappen de frustratie

We krijgen het: als je met lege handen achterblijft na een release, is een uitleg over "eerlijke verdeling" geen troost. Toch willen we transparant zijn over hoe en waarom we deze keuzes maken. We hebben geen invloed op hoeveel voorraad we krijgen, maar we hebben wél invloed op hoe we die voorraad verdelen — en die verantwoordelijkheid nemen we serieus.

Bedankt voor je begrip, je geduld en je liefde voor de hobby. We blijven ons best doen om elke release zo eerlijk mogelijk te laten verlopen.

Team TCG Stars